Informations légales
Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions générales de vente encadrent toute réservation d'excursion, de safari ou de transfert auprès de Karibu Horizons. Toute réservation implique leur acceptation sans réserve.
Dernière mise à jour : 5 août 2026
1.Objet des services
Karibu Horizons conçoit et commercialise des excursions à Zanzibar, des safaris en Tanzanie et des transferts privés. Les prestations sont décrites sur chaque fiche produit du site : contenu, durée, point de départ, services inclus et non inclus.
2.Processus de réservation
La réservation se fait en ligne via le formulaire de réservation ou par e-mail et WhatsApp. Le client sélectionne la date et le créneau disponibles, indique le nombre de voyageurs et ses coordonnées. La réservation est enregistrée puis confirmée par Karibu Horizons selon la disponibilité réelle.
3.Prix et devise
Les prix sont indiqués en euros (EUR), par personne pour les excursions et safaris, et par véhicule pour les transferts. Les remises groupe et multi-excursions applicables sont calculées automatiquement et détaillées avant le paiement. Les prix peuvent évoluer, le tarif applicable étant celui affiché au moment de la réservation.
4.Modalités de paiement
Le client peut régler en ligne par carte bancaire ou en espèces sur place selon la prestation. Le paiement en espèces confirme immédiatement la réservation, le règlement intervenant le jour de la prestation. Les safaris font l'objet d'un devis personnalisé et d'un échéancier communiqué au client.
5.Paiements en ligne
Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé. Karibu Horizons n'a jamais accès aux données de carte bancaire, qui ne sont ni stockées ni traitées sur nos serveurs. Un reçu est adressé au client après le paiement.
6.Annulation par le client
Toute annulation doit être notifiée par écrit (e-mail ou WhatsApp). Les conditions et délais d'annulation applicables sont ceux publiés sur la page Politique d'annulation, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
7.Annulation par Karibu Horizons
Karibu Horizons peut annuler ou modifier une prestation pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques, d'un nombre insuffisant de participants ou de force majeure. Le client se voit proposer un report, une prestation équivalente ou le remboursement des sommes versées pour la prestation annulée.
8.Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai raisonnable après validation de la demande. Les frais bancaires ou de change éventuels restent à la charge du client. Les prestations partiellement consommées ne donnent pas lieu à remboursement.
9.Conditions météorologiques
Certaines activités dépendent des conditions maritimes et météorologiques. Lorsque la sécurité l'exige, la prestation est reportée ou remplacée. Aucune indemnité autre que le report, le remplacement ou le remboursement ne peut être réclamée.
10.Force majeure
Karibu Horizons ne saurait être tenue responsable en cas d'événement de force majeure : catastrophe naturelle, épidémie, troubles politiques, grève, fermeture d'espace aérien ou décision administrative rendant l'exécution de la prestation impossible.
11.Responsabilités du client
Le client s'assure de la validité de ses documents de voyage, de sa couverture d'assurance et de son aptitude physique aux activités réservées. Il fournit des informations exactes lors de la réservation, respecte les horaires de rendez-vous et les consignes de sécurité des guides.
12.Responsabilité
Karibu Horizons engage sa responsabilité pour la bonne exécution des prestations qu'elle organise. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les dommages résultant du fait du client, du fait imprévisible d'un tiers ou d'un cas de force majeure. La souscription d'une assurance voyage est vivement recommandée.
13.Procédure de réclamation
Toute réclamation doit être adressée par écrit à Karibu Horizons dans les 30 jours suivant la fin de la prestation, accompagnée de la référence de réservation et des éléments justificatifs. Un accusé de réception est envoyé et une réponse motivée est apportée dans un délai de 30 jours.
14.Données personnelles
Les données collectées lors de la réservation sont nécessaires à l'exécution du contrat et traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
15.Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit applicable au siège de Karibu Horizons. Les parties privilégient une résolution amiable de tout litige avant toute action contentieuse.
16.Coordonnées
Karibu Horizons — e-mail : hello@karibuhorizons.com — WhatsApp : +33 6 68 63 14 89. Les informations légales complètes figurent sur la page Mentions légales.
17.Remises et offres promotionnelles
Remises groupe (selon le nombre de participants sur une même excursion) : - 2 participants : 5 % de remise - 3 participants : 8 % de remise - 4 participants : 10 % de remise - 5 participants : 12 % de remise - 6 participants et plus : 15 % de remise Remises multi-excursions (selon le nombre d'excursions réservées) : - 2 excursions : 5 % de remise - 3 excursions : 8 % de remise - 4 excursions : 10 % de remise - 5 excursions et plus : 12 % de remise Conditions d'application : - Les remises sont calculées automatiquement lors de la réservation et affichées avant le paiement. - Les remises peuvent être modifiées, suspendues ou supprimées à tout moment, sans préavis. - Les remises ne sont pas cumulables avec les campagnes promotionnelles, sauf mention explicite contraire.